Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver.
Seuils de remplissage, échéancier de paiement, douane et TVA, livraison, garanties, SAV — les réponses claires aux questions que les pros nous posent le plus.
Le seuil de 80% garantit que le container part dans des conditions économiques optimales pour tout le monde : c'est ce qui permet d'obtenir les prix direct usine. Tant qu'il n'est pas atteint, rien n'est lancé en production et vous n'êtes débité que des frais de réservation.
Si le seuil n'est pas atteint à la date de clôture estimée, nous pouvons prolonger la collecte de 2 semaines maximum pour laisser arriver les dernières réservations. Vous êtes tenu informé en temps réel depuis votre espace et par email.
Si malgré tout le seuil reste non atteint, le container est purement et simplement annulé : l'intégralité des sommes versées (frais de réservation + acompte éventuel) vous est remboursée sous 5 jours ouvrés, sans aucune retenue. Vous ne prenez donc aucun risque financier sur le remplissage.
Chaque design (coloris / finition) doit réunir un minimum de 50 unités commandées, toutes réservations confondues, pour être lancé en production. C'est ce minimum qui rend le prix usine possible sur une finition donnée.
Si votre design n'atteint pas ce seuil à la clôture, vous n'êtes jamais bloqué : trois options vous sont communiquées immédiatement. 1) Basculer votre commande vers un design confirmé du même produit, au même prix. 2) Reporter automatiquement votre ligne sur le container suivant, sans frais supplémentaires, le temps que le design se complète. 3) Être remboursé sur cette ligne uniquement, le reste de votre commande étant maintenu.
Vous gardez la main : aucune décision n'est prise à votre place, et vous disposez d'un délai clair pour choisir.
Le paiement est échelonné en 3 étapes, calées sur l'avancement réel du container — vous n'avancez jamais une grosse somme dans le vide.
Étape 1 — Réservation : 3% du montant (minimum 150 €, maximum 500 €). Ces frais réservent votre place et votre quantité. Ils ne sont pas remboursables, sauf si c'est Terrassea qui annule (container non lancé), auquel cas vous récupérez tout.
Étape 2 — Lancement : lorsque le container atteint 80%, un acompte complémentaire de 27% est appelé. Vous êtes prévenu 48h à l'avance, donc jamais débité par surprise.
Étape 3 — Avant expédition : le solde de 70% est réglé une fois la production terminée ET le contrôle qualité SGS validé en usine. Vous payez le solde en sachant que la marchandise est conforme et prête à charger.
Tout est pris en charge par Terrassea (Pros Import EURL), votre importateur officiel français. Vous n'avez aucune démarche douanière à effectuer : nous gérons la déclaration d'importation, le dédouanement, la TVA à l'import (autoliquidée) et la conformité réglementaire des produits (marquage CE, REACH, classement au feu pour les ERP).
Vous recevez une facture française en bonne et due forme : prix HT + TVA 20% en sus, parfaitement déductible pour votre entreprise. Pas de facture étrangère, pas de TVA bloquée, pas de surprise au passage en douane.
Concrètement, vous achetez auprès d'un fournisseur français et recevez une marchandise déjà dédouanée et conforme au marché européen.
Le prix affiché inclut la marchandise, l'importation, la douane et l'acheminement jusqu'à notre zone de stockage de Fos-sur-Mer (Le Havre et Paris ouvriront selon la demande).
Pour la suite, le plus simple : nous organisons la livraison jusqu'à votre terrasse. Vous choisissez cette option à la réservation, et nous vous confirmons le tarif transport sous 24 h selon votre ville — il ne s'ajoute qu'une fois validé par vous. Vous pouvez aussi enlever gratuitement la marchandise en zone de stockage, ou y envoyer votre propre transporteur.
Dans tous les cas, la question du transport ne bloque jamais votre réservation : vous savez à l'avance ce qui est inclus, sans frais cachés.
Tous les produits bénéficient d'une garantie commerciale de 1 an sur les pièces et la structure, assurée par Terrassea en France — pas besoin de contacter une usine à l'étranger.
Le SAV est joignable par email, avec une réponse sous 48h ouvrées. En cas de besoin, des pièces détachées sont disponibles et nous organisons la prise en charge selon les cas (réparation, remplacement de pièce, solution adaptée).
L'éco-participation Eco-mobilier est incluse dans le prix : la fin de vie et le recyclage du mobilier sont déjà couverts. Vous avez un interlocuteur français, des factures françaises et une garantie française.
Oui, tant que le container n'est pas clôturé. Avant la clôture, vous pouvez retirer une ligne de votre commande à tout moment : seuls les frais de réservation de cette ligne restent acquis (c'est ce qui sécurise les places pour le groupe).
Une fois le container passé à 80% et l'acompte appelé, l'engagement devient ferme : la production est lancée en votre nom, la commande ne peut plus être annulée unilatéralement.
La seule exception est une défaillance de Terrassea (container non lancé, annulation de notre fait) : dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé. En clair, le risque ne pèse jamais sur vous tant que la production n'a pas démarré.
Avant chaque chargement, nous mandatons SGS — organisme de certification indépendant et reconnu mondialement — pour un contrôle physique en usine. Ce contrôle suit un échantillonnage normé (AQL 2.5) : dimensions, finitions, solidité et conformité aux spécifications commandées.
Un rapport photo et vidéo est partagé avec l'ensemble des professionnels engagés sur le container, en toute transparence. Vous voyez ce que vous allez recevoir avant que cela ne quitte l'usine.
Règle simple : aucun container ne quitte l'usine sans cette validation. C'est précisément cette étape qui vous protège des mauvaises surprises courantes de l'import direct.
Terrassea est édité par Pros Import EURL, société française immatriculée au RCS de Paris (988 269 981), basée au 60 Rue François Ier, 75008 Paris. C'est notre société qui achète, importe, dédouane et vous facture, en tant qu'importateur officiel.
Vous traitez donc avec une entreprise française, soumise au droit français, qui émet des factures françaises et porte la garantie. Pas d'intermédiaire opaque ni de plateforme étrangère.
Notre modèle est volontairement transparent : prix, étapes de paiement, seuils de départ et délais sont affichés avant même que vous ne réserviez.
Le délai dépend d'abord du remplissage du container. Tant que le seuil de départ n'est pas atteint, la collecte se poursuit — c'est la phase la plus variable, et vous en suivez l'avancement en temps réel.
Une fois le container lancé, comptez environ 45 jours de production en usine, puis environ 30 jours de transit maritime, auxquels s'ajoute le dédouanement. Soit, en règle générale, de l'ordre de 3 mois entre le lancement du container et sa mise à disposition en zone de stockage.
Nous communiquons une date de clôture estimée et vous tenons informé à chaque étape : lancement, fin de production, embarquement, arrivée, mise à disposition ou livraison.
Le contrôle SGS avant expédition réduit fortement ce risque, mais s'il subsiste un souci, vous êtes couvert. À la réception, vérifiez la marchandise et signalez tout produit endommagé ou non conforme à notre SAV, photos à l'appui.
Nous organisons alors la prise en charge : envoi de pièces détachées, remplacement ou solution adaptée selon le cas, dans le cadre de la garantie 1 an.
Vous n'êtes jamais seul face à une usine à l'autre bout du monde : l'interlocuteur, c'est nous, en France.